PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funcionan los pagos?

En el momento de realizar una reserva, es necesario formalizar un pago del 20% en concepto de depósito. Dicho pago, puede realizarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

El restante 80% de la reserva deberá abonarse 45 días antes de la llegada, y puede realizarse mediante pago con tarjeta o con transferencia bancaria.

Para reservas realizadas con menos de 45 días antes de la llegada, deberá realizarse el pago del 100% de la reserva.

¿Qué se incluye en el precio?

El precio incluye el IVA y es por propiedad, no por persona.

La entrega de la vivienda limpia y preparada para su llegada, incluyendo toallas de baño y ropa de cama.

Servicio de Recepción y asistencia en emergencias las 24 horas.

Servicios de limpieza durante la estancia: un repaso y cambio de toallas cada 4 días y una limpieza general y cambio de sábanas cada 8 días.

Todos los suministros, cuidado y mantenimiento de las propiedades, incluyendo piscina, jardín y cualquier incidencia técnica.

Para reservas de más de 7 noches, un pack de bienvenida con productos básicos.

¿Qué pasa si quiero cancelar la reserva?

Una vez confirmada la reserva, esta puede ser cancelada, sujeta a los siguientes cargos:

- Con más de 60 días antes de la fecha de llegada: devolución del depósito. Sin cargos.
- Entre 59 y 45 días antes de la fecha de llegada: pérdida del depósito.
- Entre 44 y 30 días antes de la fecha de llegada: 50% de la reserva.
- Entre 29 y 15 días antes de la fecha de llegada: 75% de la reserva.
- Menos de 15 días antes de la fecha de llegada: 100 % de la reserva.

¿Puedo modificar la reserva una vez confirmada?

Ciertas modificaciones son posibles, pero es importante ponerse en contacto con el Departamento de Reservas, quién determinará la posibilidad de aplicar dichos cambios y si estos implican gastos añadidos.

¿Cómo funciona la entrega y devolución de las llaves?

Contamos con una Recepción en la zona de Son Bou, que puedes encontrar en el apartado de Contacto. Allí te esperarán para entregarte las llaves y darte toda la información necesaria relativa a tu alojamiento y cualquier otra información de la zona que puedas solicitar.

La hora oficial de llegada y entrega de llaves es a partir de las 16:00. Asegúrate de comunicar a Recepción tu horario, para que podamos priorizar tu reserva en caso de que llegues muy temprano.

La hora oficial de salida y devolución de llaves es a partir de las 10:00. En nuestra recepción disponemos de servicio de maletero, duchas y vestuarios para que puedas disfrutar hasta el último minuto de tus vacaciones.

¿Qué pasa si tengo un problema o queja del servicio o alojamiento?

Trabajamos muy duro para que no tengas problemas o necesidad de quejarte, pero no somos máquinas, y a veces podemos tener fallos.

Es muy importante que si tienes algún problema con tu alojamiento, lo comuniques inmediatamente a Recepción, para que pongamos en marcha al equipo para corregirlo y que afecte lo menos posible a tus vacaciones.

Te recordamos que Menorca Vacations no se hará responsable de las quejas que no se hayan recibido y registrado durante la estancia.

¿Cómo funciona la política de daños?

Aunque la propiedad no es tuya, confiamos en que la trates con el mismo cariño y respeto.

Si causas algún daño o rompes algo, te rogamos nos informes para valorar si podemos asumirlo nosotros o te tienes que hacer cargo de los gastos.

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